معلومات الشحن والدفع

أولًا: الشحن والتوصيل

داخل مدينة جدة

يتم تجهيز وشحن الطلبات داخل مدينة جدة بأسرع وقت ممكن حسب الطاقة التشغيلية المتاحة.

خارج مدينة جدة

يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح بين 24 و36 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب، باستثناء العطل الرسمية والإجازات. وبعد التجهيز يتم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن المختارة، وتخضع مدة التوصيل لسياسة شركة الشحن والمدينة المستهدفة.

المناطق النائية والقرى

قد لا يتوفر التوصيل إلى باب المنزل في بعض القرى والمناطق النائية والمحافظات. وفي هذه الحالات يتم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع أو نقطة استلام تابعة لشركة الشحن، ويلتزم العميل باستلامها من تلك النقطة.

تنويه هام

- رسوم الشحن تحتسب وفق سياسة شركة الشحن.

- لا يضمن التوصيل حتى باب المنزل في جميع المناطق.

- لا يترتب على عدم التوصيل حتى باب المنزل استرداد رسوم الشحن.

- إتمام الطلب يعني موافقة العميل على سياسات شركة الشحن ونقاط الاستلام التابعة لها.

مدة بقاء الشحنة

تختلف مدة بقاء الشحنة لدى شركة الشحن حسب سياسة كل شركة. وفي حال عدم استلامها خلال المدة المحددة، قد تتم إعادتها تلقائيًا إلى المتجر، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخر العميل في الاستلام.

رسوم التوصيل

تبدأ رسوم الشحن من 13 ريال سعودي، وقد تختلف حسب المدينة أو شركة الشحن أو وزن الشحنة أو العروض المتاحة وقت الطلب.

---

ثانيًا: الدفع عند الاستلام

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام برسوم إضافية قدرها 22 ريال سعودي.

ويحتفظ متجر ربيع بحق إتاحة أو إيقاف الخدمة لبعض العملاء أو المناطق وفقًا لسياسات المتجر وشركات الشحن.

---

ثالثًا: عدم استلام الشحنة

في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن أو إرجاعها لأي سبب يتعلق بالعميل، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن ورسوم الإرجاع وأي رسوم أو تكاليف مترتبة على الطلب، حتى وإن كان الشحن مجانيًا وقت تنفيذ الطلب.

---

رابعًا: إعادة شحن الطلب

في حال رجوع الشحنة إلى المتجر بسبب عدم الاستلام، يمكن إعادة إرسالها بعد سداد رسوم إعادة الشحن حسب تسعيرة شركة الشحن المعتمدة.

وفي حال عدم تجاوب العميل خلال 24 ساعة من إشعاره بوصول الشحنة المرتجعة، يحق للمتجر إلغاء الطلب واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق هذه السياسة.

---

خامسًا: الرصيد المسترجع والتعويضات والمحفظة

قد يقدم متجر ربيع رصيدًا مسترجعًا أو أرصدة ترويجية أو تعويضات أو مكافآت شرائية ضمن بعض العروض والحملات التسويقية.

- يتم إضافة الرصيد المسترجع والتعويضات والأرصدة الترويجية إلى محفظة العميل داخل المتجر.

- يمكن استخدام الرصيد في الطلبات المستقبلية داخل المتجر فقط.

- لا يمكن استبدال الرصيد بمبلغ نقدي أو تحويله إلى حساب بنكي أو أي وسيلة دفع أخرى.

- لا تشمل المبالغ المستردة قيمة الأرصدة أو التعويضات أو المكافآت الممنوحة مجانًا.

- يحق للمتجر تعديل أو إيقاف أو إلغاء أي عرض أو رصيد مسترجع في أي وقت.

- يحق للمتجر إلغاء أي رصيد أو تعويض تم منحه نتيجة خطأ تقني أو إساءة استخدام للعروض أو السياسات.

---

سادسًا: مناطق التوصيل

يوفر متجر ربيع الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

كما قد تتوفر خدمة الشحن الدولي لبعض الدول وفق شركات الشحن والخدمات المتاحة وقت الطلب.

---

سابعًا: طرق الدفع المتاحة

- مدى

- Visa

- Mastercard

- Apple Pay

- STC Pay

- التحويل البنكي

- الدفع عند الاستلام

- تابي

- تمارا

---

ثامنًا: التقسيط عبر تابي وتمارا

يمكن للعميل الاستفادة من خدمات التقسيط المقدمة من تابي أو تمارا وفق شروط وأحكام مزود الخدمة، وتخضع الموافقة النهائية لسياسات الجهة المقدمة للخدمة.

---

تاسعًا: الإلغاء والاسترجاع

في حال طلب إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الشراء، يحق لمتجر ربيع خصم رسوم إدارية لا تتجاوز 7٪ من قيمة الطلب، بالإضافة إلى رسوم الشحن والإرجاع وأي تكاليف أخرى مترتبة على الطلب.

ويتم احتساب هذه الرسوم من وقت تأكيد الطلب، سواء تم شحن الطلب أو لم يتم شحنه.

---

عاشرًا: استرجاع المبالغ

يتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.

وفي حال تعذر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية لأي سبب تقني أو نظامي، يحق للمتجر إضافة المبلغ المستحق إلى محفظة العميل لاستخدامه في الطلبات المستقبلية.

وقد تستغرق عملية الاسترجاع من يوم عمل واحد إلى 21 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

---

الحادي عشر: بيانات العميل

يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن والتواصل المدخلة عند إتمام الطلب، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو أي رسوم إضافية ناتجة عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

---

الثاني عشر: العروض والطلبات

يحتفظ متجر ربيع بحق إلغاء أو رفض أي طلب في حال وجود خطأ تقني أو خطأ في الأسعار أو المخزون أو الاشتباه في إساءة استخدام العروض أو الخصومات أو أي نشاط مخالف لسياسات المتجر.

كما يحتفظ المتجر بحق تعديل أو إيقاف أو تمديد أي عرض أو خصم أو هدية أو رصيد مسترجع في أي وقت دون إشعار مسبق.

---

الثالث عشر: خدمة العملاء

للاستفسارات وخدمة ما بعد البيع يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية المعتمدة والمعلنة في المتجر.

---

الرابع عشر: تنويه عام

إتمام الطلب في متجر ربيع يعني موافقة العميل الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسات الشحن والدفع والاسترجاع المعلنة في المتجر.