الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر ربيع

شكرًا لاختياركم متجر ربيع لشراء منتجاتكم المفضلة.

نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، وندرك أنكم قد تحتاجون أحيانًا لاسترجاع أو استبدال بعض المنتجات، لذا وفرنا سياسة واضحة تضمن حقوق المتجر والعميل.

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح، وفي حالته الأصلية تمامًا، مع كامل التغليف والملحقات.
في حال طلب الاستبدال دون وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل:
تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) بقيمة 46 ريال.
رسوم تشغيل بنسبة 7% من قيمة الطلب.
لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:الملابس الداخلية والإكسسوارات.
منتجات الشعر والعناية الشخصية.
المنتجات البرمجية.
المنتجات التي تحتوي على عروض ترويجية أو هدايا مجانية.

في حال وجود عيب مصنعي ضمن فترة الضمان الموضحة في صفحة المنتج، يتم تعويض العميل بـ:
منتج بديل، أو
صيانة مجانية حسب الحالة.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن ليوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، وبعدها يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
الأجهزة يكون ضمانها عن طريق الوكيل المحلي، ويشترط توفر التغليف الأصلي عند التقديم للضمان.
يشمل الضمان العطل المؤثر في تشغيل المنتج الأساسي فقط، ولا يشمل:
الكسر أو التهريب.
الكابلات أو المحولات أو الملحقات.
الهدايا أو المنتجات ضمن العروض الترويجية.

في حال وجود نقص أو تلف في الطلب عند الاستلام، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط مع تقديم فيديو يوضح:
مغلف الشحن الخارجي.
بوليصة الشحن.
الصندوق الداخلي ومحتويات الطلب.
بعد هذه المدة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.
في حال كانت المنتجات ضمن عرض ترويجي، يتم استرجاع قيمة القطعة التالفة وفق السعر الفعلي المدفوع ضمن العرض وليس السعر الأصلي.

بعض القرى والمناطق النائية وبعض المحافظات لا تدعم شركات الشحن فيها التوصيل حتى باب المنزل.
في هذه الحالات، يكون التوصيل إلى أقرب نقطة استلام متاحة لدى شركة الشحن.
مسؤولية العميل قبل إتمام الطلب التأكد من أن شركة الشحن المختارة تدعم التوصيل حتى باب المنزل في منطقته.
رسوم الشحن المدفوعة تشمل خدمة النقل فقط، ولا تضمن التوصيل حتى باب المنزل في جميع المناطق.

رفض استلام الطلب في الحالات التالية يُعد رفضًا غير مبرر:

وفي هذه الحالات:

مدى / فيزا / ماستركارد: يتم الاسترجاع إلى نفس البطاقة، وقد يتم التحويل البنكي مع خصم رسوم بوابة الدفع.
STC Pay: يتم الاسترجاع إلى حساب العميل مع خصم رسوم بوابة الدفع.
الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ بعد التواصل مع العميل
(رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة).
تابي أو تمارا: يتم الإلغاء عبر بوابة الدفع حسب سياساتهم مع خصم رسوم البوابة.

في حال عدم استلام العميل للطلب:

طلبات الإلغاء أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب تخضع لخصم:

مدة استرجاع المبلغ: من يوم عمل واحد وحتى 21 يوم عمل.

يتوفر على بعض المنتجات المحددة في صفحة المنتج.
يتيح للعميل طلب رصيد متجر بدلًا من الإرجاع أو الاستبدال التقليدي في حال واجه مشكلة أثناء الاستخدام (بحسن نية).
الرصيد صالح لمدة 30 يومًا من تاريخ إصداره.
الحد الأدنى لاستخدام الرصيد في طلب جديد: 49 ريال.
الرصيد غير قابل للاسترداد النقدي.
متاح للطلب الأول فقط لكل عميل، وعلى قطعة واحدة فقط.
يجب طلب الاستفادة خلال 7 أيام من استلام المنتج.
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض قد لا يشملها الضمان الذهبي إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة في صفحة المنتج.
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بهذه الشروط.