معلومات الشحن والدفع
سياسة الشحن والدفع
أولًا: الشحن والتوصيل
داخل مدينة جدة
يتم تجهيز وشحن الطلبات داخل مدينة جدة بأسرع وقت ممكن حسب الطاقة التشغيلية المتاحة.
خارج مدينة جدة
يتم تجهيز الطلب خلال 24 إلى 36 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب، باستثناء العطل الرسمية والإجازات. وبعد التجهيز يتم تسليم الشحنة إلى شركة الشحن المختارة، وتختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمدينة المستهدفة.
المناطق النائية والقرى
قد لا تتوفر خدمة التوصيل حتى باب المنزل في بعض القرى والمناطق النائية. وفي هذه الحالات قد يتم تسليم الشحنة إلى أقرب فرع أو نقطة استلام تابعة لشركة الشحن.
ثانيًا: رسوم الشحن
تبدأ رسوم الشحن من 13 ريال سعودي، وقد تختلف حسب المدينة، وشركة الشحن، ووزن الشحنة، والعروض المتاحة وقت الطلب.
وفي حال كان الشحن مجانيًا ضمن عرض، فإن ذلك يعني أن المتجر يتحمل تكلفة الشحن كميزة للعميل، ولا يعني عدم وجود تكلفة فعلية للشحن.
ثالثًا: مدة بقاء الشحنة
تخضع مدة بقاء الشحنة لدى شركة الشحن لسياسة الشركة الناقلة. وفي حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة، قد تتم إعادتها إلى المتجر، وتطبق على الطلب تكاليف الشحن والإرجاع وفق هذه السياسة.
رابعًا: الدفع عند الاستلام
تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام برسوم إضافية قدرها 22 ريال سعودي.
ويحق لمتجر ربيع إتاحة أو إيقاف الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات أو المناطق وفق سياسات المتجر وشركات الشحن.
خامسًا: عدم استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن، مما يؤدي إلى إعادتها إلى المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية المترتبة على الطلب، حتى في حال كان الشحن مجانيًا وقت تنفيذ الطلب.
وفي حال رغب العميل بإعادة شحن الطلب، يتم ذلك بعد سداد تكلفة إعادة الشحن حسب تسعيرة شركة الشحن.
سادسًا: الرصيد المسترجع والعروض
قد يقدم متجر ربيع رصيدًا مسترجعًا أو رصيدًا ترويجيًا أو مكافآت شرائية ضمن بعض العروض والحملات.
- يضاف الرصيد إلى محفظة العميل داخل المتجر.
- يستخدم الرصيد في الطلبات المستقبلية داخل المتجر فقط.
- مدة صلاحية الرصيد المسترجع 60 يومًا من تاريخ إضافته إلى المحفظة، ما لم يحدد العرض مدة مختلفة.
- لا يمكن تحويل الرصيد إلى مبلغ نقدي أو حساب بنكي أو وسيلة دفع أخرى.
- قد يحدد المتجر حدًا أقصى لاستخدام الرصيد في الطلب الواحد، وفق شروط العرض.
- في حال إلغاء أو استرجاع الطلب الذي نتج عنه الرصيد، يحق للمتجر إلغاء أو تعديل الرصيد المرتبط بذلك الطلب.
- يحق للمتجر إلغاء الرصيد الناتج عن خطأ تقني أو إساءة استخدام العرض.
ويحق للمتجر تعديل أو إيقاف العروض بالنسبة للطلبات المستقبلية، دون التأثير على الحقوق أو المزايا التي استحقت للعميل قبل التعديل.
سابعًا: مناطق التوصيل
يوفر متجر ربيع خدمة الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية وفق المناطق المتاحة لدى شركات الشحن.
وقد تتوفر خدمة الشحن الدولي لبعض الدول وفق الخدمات المتاحة وقت الطلب.
ثامنًا: طرق الدفع
تتوفر طرق الدفع التالية بحسب ما يظهر للعميل عند إتمام الطلب:
- مدى
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- STC Pay
- التحويل البنكي
- الدفع عند الاستلام
- تابي
- تمارا
تاسعًا: تابي وتمارا
يمكن للعميل الاستفادة من خدمات الدفع المقدمة من تابي وتمارا وفق شروط وأحكام كل مزود خدمة، وتخضع الموافقة لسياسات الجهة المقدمة للخدمة.
عاشرًا: إلغاء الطلب
في حال طلب إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الشراء أو بدء معالجة الطلب، يتحمل العميل التكاليف الفعلية التي ترتبت على الطلب، وتشمل:
- رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد من مزود خدمة الدفع، والتي قد تصل إلى 7% من قيمة العملية.
- تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها المتجر، حتى لو كان الشحن مجانيًا للعميل ضمن عرض.
- رسوم الإرجاع الفعلية، في حال تم شحن الطلب وأصبح إرجاعه مطلوبًا.
ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المستحق للعميل، بما لا يتعارض مع الأنظمة.
ولا يتحمل العميل هذه التكاليف إذا كان الإلغاء أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب أو عدم مطابقة المنتج، أو في أي حالة تمنع فيها الأنظمة تحميل العميل هذه التكاليف.
الحادي عشر: استرداد المبالغ
يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وفق إجراءات ومدة البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حال تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية لأسباب تقنية أو نظامية، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة الاسترداد المناسبة وفق ما تسمح به الأنظمة.
وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
الثاني عشر: بيانات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن والتواصل التي يدخلها عند إتمام الطلب.
وفي حال وجود بيانات غير صحيحة أو ناقصة أدت إلى تأخير أو إعادة الشحنة، يتحمل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على ذلك.
الثالث عشر: الطلبات والعروض
يحق لمتجر ربيع إلغاء أو رفض الطلب في حال وجود خطأ واضح في السعر أو المخزون أو النظام، أو وجود إساءة استخدام للعروض أو الخصومات، على أن يتم رد المبالغ المستحقة للعميل وفق الأنظمة.
وتطبق شروط العرض الموضحة للعميل وقت إتمام الطلب، ولا يؤثر تعديل أو إيقاف العرض لاحقًا على الحقوق التي استحقت للعميل قبل التعديل.
الرابع عشر: خدمة العملاء
للاستفسارات وخدمة ما بعد البيع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية المعلنة في متجر ربيع.
الخامس عشر: أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة، فتطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.