الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر ربيع نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، وتخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو منتفعًا به.
- أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة نظامًا من الاسترجاع.
ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى إبلاغ متجر ربيع خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور أو فيديو واضح للحالة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع اللازمة لمعالجة الحالة.
ولا تؤثر مدة الـ24 ساعة على الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب التي لا يمكن اكتشافها عند الاستلام أو أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة.
3. الاسترجاع بسبب رغبة العميل
في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المنتج له، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية، وفقًا لشروط الاسترجاع والاستثناءات النظامية.
4. إلغاء الطلب
في حال إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الشراء أو بدء معالجة الطلب، يتحمل العميل التكاليف الفعلية التي ترتبت على الطلب، وتشمل:
- رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد، والتي قد تصل إلى 7% من قيمة العملية.
- تكلفة الشحن الفعلية التي تحملها المتجر، حتى لو كان الشحن مقدمًا للعميل مجانًا ضمن عرض.
- رسوم الإرجاع الفعلية، إذا تم شحن الطلب وأصبح إرجاعه مطلوبًا.
ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المستحق للعميل، بما لا يتعارض مع الأنظمة.
ولا يتحمل العميل هذه التكاليف إذا كان الإلغاء أو الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج، أو في أي حالة تمنع فيها الأنظمة تحميل العميل هذه التكاليف.
5. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها أو التي لا يمكن إعادتها بحالتها الأصلية بسبب استخدام العميل.
وبالنسبة للمنتجات التي تتأثر طبيعتها أو سلامتها أو صلاحيتها بعد فتحها، قد لا يقبل استرجاعها بعد فتح العبوة أو استخدامها، متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج.
6. الرصيد المسترجع والعروض
في حال وجود عرض يتضمن رصيدًا مسترجعًا، تكون قيمة الرصيد وشروط الاستفادة منه وفقًا لما هو موضح في العرض وقت الشراء.
يضاف الرصيد إلى محفظة العميل بعد استلام الطلب واستيفاء شروط العرض.
مدة صلاحية الرصيد المسترجع 60 يومًا من تاريخ إضافته إلى المحفظة، ما لم يحدد العرض مدة مختلفة.
الرصيد المسترجع هو رصيد شرائي داخل متجر ربيع، ولا يمكن تحويله إلى مبلغ نقدي أو إلى بطاقة بنكية أو وسيلة دفع أخرى.
ويحق للمتجر تحديد الحد الأقصى لاستخدام الرصيد في كل عملية شراء، وفق الشروط الموضحة للعميل.
وفي حال إلغاء أو استرجاع طلب نتج عنه رصيد مسترجع، يحق للمتجر إلغاء أو تعديل الرصيد المرتبط بذلك الطلب.
7. الضمان الذهبي
إذا كان المنتج مشمولًا ببرنامج الضمان الذهبي، فتطبق عليه الشروط الموضحة في صفحة المنتج أو العرض.
ويُعد الضمان الذهبي ميزة إضافية، ولا يخل بأي حق نظامي مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
8. استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، وفق الإجراءات والمدة الخاصة بالبنك أو مزود خدمة الدفع.
ويتم خصم التكاليف المستحقة على العميل، إن وجدت، وفق هذه السياسة وبما لا يتعارض مع الأنظمة.
9. الاستثناءات
لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات التي استثنتها الأنظمة واللوائح من حق الفسخ أو الاسترجاع.
10. أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة، فتطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.
- يحق لمتجر ربيع تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح، على ألا يؤثر التحديث على الحقوق التي استحقت للعميل قبل التعديل.