شكرًا لاختياركم متجر ربيع لشراء منتجاتكم المفضلة
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، وندرك أنكم قد تحتاجون أحيانًا لاسترجاع أو استبدال بعض المنتجات، لذا وفرنا سياسة واضحة وسهلة تضمن حقوق المتجر والعميل.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية تمامًا مع كامل التغليف والملحقات.
في حال الاستبدال دون وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) بقيمة 46 ريال ورسوم تشغيل 7% من قيمة الطلب.
لا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية:
الملابس الداخلية والإكسسوارات – منتجات الشعر والعناية الشخصية – المنتجات البرمجية – المنتجات التي تحتوي على عروض ترويجية أو هدايا مجانية.
لا يمكن استبدال المنتجات المفتوحة إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
يُستثنى من الاستبدال أو الضمان الحالات التالية: سوء الاستخدام، عدم اتباع إرشادات التشغيل، فتح المنتج أو إخراجه من حالته الطبيعية، تعرض المنتج للماء وهو غير مقاوم للماء، إجراء أي صيانة خارجية، أو استخدام إكسسوارات غير متوافقة سببت عطلاً كليًا أو جزئيًا.
في حال وجود عيب مصنعي ضمن فترة الضمان المحددة في صفحة المنتج، يتم تعويض العميل بـ منتج جديد أو صيانة مجانية.
يتحمّل المتجر تكاليف الشحن لمدة يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، وبعد ذلك يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
الأجهزة يكون ضمانها عن طريق الوكيل المحلي، ويجب توفر التغليف الأصلي عند التقديم للضمان.
يشمل الضمان العطل المؤثر في تشغيل المنتج الأساسي فقط، ولا يشمل الكسر أو التهريب أو الكابلات أو المحولات أو أي ملحقات أخرى، ولا يشمل الهدايا أو المنتجات ضمن العروض الترويجية.
في حال وجود نقص أو تلف في الطلب عند الاستلام، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط مع تقديم فيديو يوضح مغلف الشحن الخارجي وبوليصة الشحن والصندوق الداخلي ومحتويات الطلب.
بعد هذه المدة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية.
إذا كانت المنتجات ضمن عرض ترويجي، يتم استرجاع قيمة القطعة التالفة وفق السعر الفعلي المدفوع ضمن العرض وليس السعر الأصلي للمنتج.
الدفع عبر مدى / فيزا / ماستركارد: الاسترجاع إلى نفس البطاقة، وقد يتم التحويل البنكي مع خصم رسوم بوابة الدفع.
الدفع عبر STC Pay: يتم الاسترجاع مباشرة إلى حساب العميل مع خصم رسوم بوابة الدفع.
الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ بعد التواصل مع العميل (علمًا أن رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة).
الدفع عبر تابي أو تمارا: يتم إلغاء الطلب عبر بوابة الدفع مع خصم رسوم البوابة.
في حال لم يستلم العميل الطلب، سيتم إشعاره لإعادة الشحن، وعدم الرد خلال 3 أيام يؤدي لاسترجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والإرجاع ورسوم تشغيل 7%.
طلبات الإلغاء أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب تخضع لخصم رسوم تشغيل 7% ورسوم الشحن والإرجاع حسب السعر الأساسي.
مدة استرجاع المبلغ من 1 إلى 21 يوم عمل.
الضمان الذهبي (استرجاع مرن)
حرصًا من متجر ربيع على رضا عملائه، نوفر خيار الضمان الذهبي على بعض المنتجات المحددة في صفحة المنتج.
يتيح لك هذا الخيار تجربة المنتج بكل راحة أي تسبب لك بأي مشكلة أثناء الاستخدام (بأمانة من العميل)، يمكنك طلب رصيد بقيمة من المبلغ المدفوع بدلًا من الاستبدال أو الإرجاع التقليدي.
الرصيد يُصدر داخل المتجر ويكون صالحًا لمدة 30 يومًا من تاريخ إصداره.
يمكن استخدام الرصيد في أي عملية شراء جديدة بشرط أن يكون الحد الأدنى لقيمة الطلب الجديد 49 ريال.
لا يمكن استرداد الرصيد نقدًا.
الضمان الذهبي متاح للطلب الأول فقط لكل عميل، ولا يمكن تكراره أو تطبيقه على أكثر من قطعة واحدة.
يجب تقديم طلب الاستفادة من الضمان الذهبي خلال 7 أيام من استلام المنتج.
ملاحظة: المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا يشملها الضمان الذهبي إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة في صفحة المنتج.
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب لا يلتزم بهذه الشروط.
خدمة دعم العملاء متاحة عبر البريد الإلكتروني فقط،
يرجى استخدام البريد الإلكتروني الموجود أسفل صفحة المتجر للتواصل معنا.
