نشكر لكم ثقتكم بمتجر ربيع، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع والاستبدال والضمان بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا وأي رسوم أو تكاليف مترتبة على الطلب.
- لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات الصحية أو منتجات العناية الشخصية أو المنتجات البرمجية أو أي منتجات يتم استثناؤها أو التنويه عنها في صفحة المنتج.
---
ثانيًا: المنتجات المفتوحة
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
ولا يشمل الضمان أو الاستبدال الحالات الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- الاستخدام المخالف للتعليمات.
- الكسر أو التلف الناتج عن العميل.
- تعرض المنتج للسوائل أو العوامل الخارجية غير المشمولة بالمواصفات.
- الصيانة أو التعديل من جهة غير معتمدة.
- استخدام ملحقات أو قطع غير متوافقة مع المنتج.
---
ثالثًا: الضمان والأعطال
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي خلال فترة الضمان الموضحة في صفحة المنتج، يحق للمتجر - بحسب الحالة -:
- إصلاح المنتج.
- استبدال المنتج.
- أو تعويض العميل بما يراه مناسبًا.
ولا يشمل الضمان:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- الكسر أو التلف الخارجي.
- الملحقات الاستهلاكية.
- الهدايا أو المنتجات المجانية أو الترويجية.
كما يشترط الاحتفاظ بفاتورة الشراء والتغليف الأصلي متى كان ذلك مطلوبًا من الوكيل أو جهة الضمان.
---
رابعًا: النقص أو التلف عند الاستلام
في حال وجود نقص أو تلف أو اختلاف في محتويات الطلب، يجب إبلاغ متجر ربيع خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
ولتمكين المتجر من مراجعة الحالة ورفع مطالبة لدى شركة الشحن عند الحاجة، يجب تزويدنا بصور أو فيديو واضح يوضح:
- بوليصة الشحن.
- مغلف أو كرتون الشحن الخارجي.
- محتويات الشحنة كاملة.
- المنتج محل الملاحظة أو الاعتراض.
- أي تلف أو نقص ظاهر إن وجد.
كما يجب الاحتفاظ بمغلف الشحن والتغليف الأصلي وجميع محتويات الطلب لحين انتهاء المراجعة.
بعد مرور 24 ساعة من استلام الشحنة، أو في حال عدم توفر المستندات المطلوبة، قد يتعذر على المتجر التحقق من الحالة أو استكمال إجراءات المطالبة.
---
خامسًا: رفض الاستلام وعدم استلام الشحنة
في حال رفض استلام الطلب أو عدم استلامه خلال المدة المحددة من شركة الشحن أو إرجاعه بسبب بيانات غير صحيحة أو لأي سبب يتعلق بالعميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وأي رسوم أو تكاليف مترتبة على الطلب، حتى وإن كان الشحن مجانيًا وقت الشراء.
---
سادسًا: الإلغاء والاسترجاع
في حال طلب إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد إتمام عملية الشراء، يحق لمتجر ربيع خصم رسوم إدارية لا تتجاوز 7٪ من قيمة الطلب، بالإضافة إلى رسوم الشحن والإرجاع وأي رسوم أو تكاليف مترتبة على الطلب.
وتطبق هذه الرسوم من وقت إتمام عملية الشراء، سواء تم شحن الطلب أو لم يتم شحنه.
وفي حال استفادة العميل من عرض شحن مجاني، يحق للمتجر احتساب تكلفة الشحن والإرجاع الفعلية عند الإلغاء أو الاسترجاع أو عدم استلام الشحنة.
ويتم رد المبلغ المستحق - إن وجد - بعد خصم الرسوم والتكاليف المطبقة وفق هذه السياسة.
---
سابعًا: استرجاع المبالغ
يتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
وفي حال تعذر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية لأي سبب تقني أو نظامي، يحق للمتجر إضافة المبلغ المستحق إلى محفظة العميل داخل المتجر لاستخدامه في الطلبات المستقبلية.
وقد تستغرق عملية الاسترجاع من يوم عمل واحد إلى 21 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
---
ثامنًا: الرصيد المسترجع والتعويضات
أي رصيد مسترجع أو تعويض أو مكافأة أو رصيد ترويجي يمنحه المتجر يضاف إلى محفظة العميل داخل المتجر.
- يمكن استخدام الرصيد في الطلبات المستقبلية داخل المتجر فقط.
- لا يمكن استبدال الرصيد بمبلغ نقدي أو تحويله إلى حساب بنكي أو أي وسيلة دفع أخرى.
- لا تشمل المبالغ المستردة قيمة الأرصدة أو التعويضات أو المكافآت الممنوحة مجانًا.
- يحق للمتجر تعديل أو إلغاء أي برنامج رصيد مسترجع أو تعويض أو عرض ترويجي في أي وقت.
- يحق للمتجر إلغاء أي رصيد تم منحه نتيجة خطأ تقني أو إساءة استخدام للعروض أو السياسات.
---
تاسعًا: بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الطلب والمنتجات المختارة والعنوان ورقم الجوال ووسيلة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو أي رسوم إضافية ناتجة عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
---
عاشرًا: العروض والطلبات
يحتفظ متجر ربيع بحق إلغاء أو رفض أي طلب في حال وجود خطأ تقني أو خطأ في الأسعار أو المخزون أو الاشتباه في إساءة استخدام العروض أو الخصومات أو أي نشاط مخالف لسياسات المتجر.
كما يحتفظ المتجر بحق تعديل أو إيقاف أو تمديد أي عرض أو خصم أو هدية أو رصيد مسترجع في أي وقت دون إشعار مسبق.
---
الحادي عشر: الضمان الذهبي
يتوفر الضمان الذهبي على بعض المنتجات المحددة والمعلن عنها في صفحة المنتج.
ويمنح العميل - عند الموافقة على الطلب - رصيدًا مسترجعًا في محفظة متجر ربيع بقيمة تعادل 50٪ من قيمة المنتج المدفوعة فقط، ولا تشمل رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية أخرى.
شروط الضمان الذهبي:
- يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يمنح الرصيد في محفظة متجر ربيع فقط.
- الرصيد غير قابل للاسترداد النقدي أو التحويل.
- صلاحية الرصيد 30 يومًا من تاريخ إضافته للمحفظة.
- يطبق على قطعة واحدة فقط لكل عميل.
- يطبق على طلب واحد فقط لكل عميل.
- لا يشمل المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- يحتفظ متجر ربيع بحق رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط أو في حال إساءة استخدام البرنامج.
ويعتبر استخدام الضمان الذهبي موافقة من العميل على الحصول على رصيد متجر وفق هذه الشروط بدلًا من الاسترجاع النقدي أو الاستبدال التقليدي.
---
الثاني عشر: خدمة العملاء
للاستفسارات وخدمة ما بعد البيع يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني المعتمدة والمعلنة اسفل صفحة المتجر.
---
الثالث عشر: الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء من متجر ربيع يعني إقرار العميل بمراجعة هذه السياسة والموافقة على جميع الشروط والأحكام الواردة فيها.
